Куда утекают туристы
Оценка причин и масштаба перераспределения клиентского спроса на массовых направления туризма
Рейтинги популярности направлений туризма давно уже стали своего рода монитором, транслирующим географические предпочтения туркомпаний, которые выбирают для работы то или иное направление. Однако изменения в пространственных предпочтениях самих потребителей до последнего момента оставались за кадром. В этом году Служба “БАНКО” решила устранить пробел в сетке вещания и представить аудитории “зрителей” новый продукт - анализ колебаний клиентского спроса по итогам Лета-2002.
Строго говоря, анализ получился не сколько спроса, сколько мнений самих специалистов о том, как менялся интерес клиентов к турам в те или иные страны. Поясним. При подготовке итоговых рейтингов сезона “Лето-2002” Служба “БАНКО” расширила традиционную анкету для опроса представителей столичных турфирм. Помимо обычных вопросов, ответы на которые стали основой для рейтингов популярности направлений туризма и предпочтений сотрудничества, респондентам было предложено также охарактеризовать еще и изменения в структуре спроса со стороны туристов. Для этого им надо было высказаться на тему: “На каких направлениям в этом году спрос вырос, упал или остался без изменений и почему?”. Обобщенные ответы специалистов московских турфирм, которые приняли участие в анкетировании (свыше 600 человек), были преобразованы в набор диаграмм по 6 популярным турнаправлениям. А факторы, упоминавшиеся в качестве причин роста или падения спроса были сведены в отдельную таблицу.
Даже беглый взгляд на результаты исследования сразу позволяет получить представление о том, как в среде столичных специалистов оценивают летние колебания спроса на туры в популярные страны. Прежде всего, внимание привлекает вполне закономерный “провал” по Испании: большинство опрошенных экспертов (52% голосов), работающих с этой страной, полагают, что спрос в этом году упал. Интересны факторы, которые, по мнению респондентов, повлияли на этот процесс. (см. таблицу). Чаще всего в испанских неудачах винили разыгравшуюся авиафобию, за ней в порядке убывания частоты упоминаний следует повышение цен на туры из-за роста курса “евро”, и наконец, третий по значимости фактор - погодные неурядицы.
Судя по высказываниям сотрудников турфирм, тенденции спада этим летом преобладали и на Кипре - во всяком случае, число сторонников этой точки зрения вдвое больше (42%), чем свидетелей роста интереса к стране (20%). “Минус” по Кипру объясняли почти в равной степени дороговизной, “избитостью” направления, и даже снижением уровня благосостояния туристов.
А вот спрос на Турцию - флагмана рейтинга популярности направлений туризма - респондентами оценивался не так однозначно. И главным образом, за счет сторонников мнения, что клиентская активность осталась на уровне прошлого года. И все же, оптимистов оказалось больше - (40%). Положительную роль, по их мнению, в подавляющем большинстве случаев сыграл, прежде всего, фактор соответствия цены и качества, а также хороший сервис. Реже называли отсутствие визового режима и обилие рекламы.
Кроме Турции, судя по результатам анкетирования, тенденция роста отметилась еще на трех ходовых направлениях. Повышение спроса своих туристов на Хорватию, специалисты объясняли, в основном, веяниями моды и также отсутствием виз. Летний Египет получил довесок за счет низких цен, ну а Россия - благодаря возможности избежать авиаперелетов, низким ценам, и как ни странно, - новизне.
Конечно, такой подход при оценке изменений в географических предпочтениях туристов предполагает определенную погрешность. Но, как известно, совершенных исследований нет в принципе. Зато есть пища для размышлений, за которую, по крайней, мере не нужно платить. Экономия, однако!
Изменения спроса на популярные летние направления
(по итогам опроса специалистов турфирм)
прим.: На графике представлены 6 направлений туризма, получивших не менее 5% упоминаний
прим. 2. (для верстки, вписать вместо ряд1, ряд2 ряд3).: синим - спрос упал, бордовым - вырос, желтым - не изменился..
|
спрос упал, % |
вырос, % |
не изменился, % |
|
|
Турция |
25,0 |
40,4 |
34,6 |
|
Испания |
52,3 |
18,5 |
29,2 |
|
Кипр |
42,2 |
20,5 |
37,3 |
|
Хорватия |
22,4 |
52,9 |
24,7 |
|
Египет |
28,4 |
46,3 |
25,4 |
|
Россия |
25,4 |
43,3 |
31,3 |
Факторы, влиявшие на спрос по основным направлениям туризма
(по результатам опроса специалистов турфирм)
|
Страна |
Фактор |
Как влиял |
Сумма голосов |
|
Турция |
низкая цена |
рост |
19 |
|
соответствие цены и качества |
рост |
15 |
|
|
хороший сервис |
рост |
11 |
|
|
отсутствие визового режима |
рост |
5 |
|
|
много рекламы |
рост |
4 |
|
|
цены выросли |
спад |
27 |
|
|
избитое направление |
спад |
6 |
|
|
авиакатастрофы, авиафобия у людей |
спад |
4 |
|
|
недостаточно рекламы |
спад |
2 |
|
|
Испания |
хороший сервис |
рост |
1 |
|
низкие цены |
рост |
1 |
|
|
авиакатастрофы, авиафобия у людей |
спад |
13 |
|
|
рост евро и рост цен на туры |
спад |
12 |
|
|
погода, катаклизмы |
спад |
9 |
|
|
визовый режим |
спад |
6 |
|
|
пресыщенность туристов |
спад |
5 |
|
|
плохой сервис, грязное море |
спад |
2 |
|
|
конкуренция, обилие предложений |
спад |
1 |
|
|
Кипр |
агрессивная реклама |
рост |
2 |
|
погодные условия и катаклизмы в Европе |
рост |
2 |
|
|
отсутствие визового режима |
рост |
1 |
|
|
высокие цены |
спад |
4 |
|
|
избитое направление |
спад |
3 |
|
|
снижение уровня благосостояния |
спад |
2 |
|
|
Хорватия |
хорошо раскрученное модное направление |
рост |
19 |
|
отсутствие визового режима |
рост |
12 |
|
|
новое направление для туристов |
рост |
6 |
|
|
высокие цены |
спад |
10 |
|
|
погода, катаклизмы |
спад |
2 |
|
|
Египет |
низкая цена |
рост |
12 |
|
хорошая погода, катаклизмы в других местах |
рост |
3 |
|
|
Россия |
без перелетов |
рост |
7 |
|
низкие цены |
рост |
6 |
|
|
неизбитое новое направление |
рост |
5 |
|
|
нестабильность и погодные условия в мире |
рост |
3 |
|
|
погода, катаклизмы |
спад |
6 |
|
|
повышение цен на путевки |
спад |
3 |
|
Темы:
|
|
Если после прочтения статей у вас возникли вопросы, предложения, пожелания и/или просьбы ко мне, не таите в себе свою боль/радость. |
