Карен Гончаров: мы не ставим локальных задач

Дерзкая чартерная программа в Геную, осуществленная “ДСБВ Тour” летом прошлого года, а затем новогодний и рождественский чартеры в Люксембург разом перечеркнули устоявшиеся представления о компании как игроке исключительно скандинавского региона . Продолжив развитие западноевропейских направлений, в новом сезоне в “ДСБВ” рассчитывает окончательно утвердиться в нише универсальных операторов-экскурсионщиков. Прокомментировать амбициозные планы своей компании “ГЛ” пригласила Карена Гончарова, директора “ДСБВ Тour Континент”.

– Карен Евгеньевич, все-таки известность вашей компании принесли именно автобусные туры по Скандинавии и Западной Европе, почему же вас так коробит, когда “ДСБВ” причисляют к операторам-автобусникам?

– Понимаете, все живут в мире стереотипов. Есть такой продукт – экскурсионное путешествие, созданием и разработкой которого наша компания занимается уже 12 лет. Путешествовать можно пешком, на байдарках и каноэ, поездом, на арендованном автомобиле, а можно на автобусе. Последний способ перемещения оптимален при создании групповых экскурсионных туров, но это не значит, что его правильно называть “автобусным”. У нас есть, к примеру, туры, включающие в себя круизы на паромах Silja Line, но мы же не выдаем их за круизы только потому, что клиент пару ночей проведет в каюте! Неважно, какой вид транспорта используется, главное – продукт, получаемый на выходе. “ДСБВ” специализируется именно на комбинированных экскурсионных программах. Поэтому навешивать на нас ярлык “автобусников”, совершенно неправильно, хотя мы одна из очень немногих туристических компаний, имеющих свой парк современных автобусов. Да и Скандинавия не единственный наш конек.

– То есть прорыв в Геную – это стремление разрушить устоявшийся стереотип?

– В первую очередь мы хотим дать своим клиентам что-то новое, создать конкурентоспособный продукт и предложить его за разумные деньги.

– Да, но под этими словами, пожалуй, может подписаться любой оператор. Что конкретно отличает ваш подход к бизнесу?

– Я бы ответил так: мы в “ДСБВ” точно знаем, чем занимаемся. Каждый шаг, предпринимаемый нашей компанией на рынке, – это часть единой концепции по созданию максимально широкого ассортимента экскурсионных путешествий, которые соответствуют возможностям различных категорий клиентов. Разработав ее однажды, мы остаемся верными ей уже много лет и последовательно реализуем задуманное. Вот возьмем, к примеру, ту же Скандинавию. Мы начинали с фирменного тура “Четыре северные столицы”. Обкатав его один год, добавили удешевленный аналог и чуть более дорогой авиавариант. Еще год спустя разработали две следующие программы – “Очарование норвежских фьордов” и “Большое путешествие по Скандинавии”, а затем, к началу очередного сезона, дополнили ассортимент демократичным вариантом посещения фьордов под названием “Норвегия в миниатюре” и т. д. Таким образом, мы постепенно сформировали целостную программу путешествий по Скандинавии, которая сегодня включает уже 12 туров четырех различных классов – от экономичных и стандартных до фирменных и эксклюзивных. Такого разнообразия нет ни у кого. Кстати, классификация наша собственная.

– Иными словами, вы собираетесь перенести вашу технологию освоения Скандинавии и на страны Западной Европы?

– Почему собираемся? Уже перенесли. Именно для этого мы изначально планировали построить турпродукт на использовании собственных чартерных цепочек. В Западной Европе есть несколько регионов с огромным экскурсионным потенциалом, использование которого затрудняется только их удаленностью. От Москвы до Бреста больше 1000 км на поезде, потом еще около 840 – до Берлина на автобусе, все это довольно утомительно. Да и интересные места начинаются подальше. Поэтому наша идея заключается в том, чтобы сделать для туристов увлекательное путешествие, стартующее как можно ближе к экскурсионным жемчужинам Европы. И вот в прошлом году мы начали двигаться к цели, поставив свой летний чартер в Геную и зимний в Люксембург, а в этом году утвердимся на этих направлениях, сделав цепочку рейсов в Люксембург на майские праздники и в августе.

– А почему нельзя было консолидироваться с другими операторами, ведь в Геную на тот момент уже летала чартерная цепочка, а Люксембург находится не так уж далеко от голландского Эйндховена, куда в этом году впервые заявлен чартер?

– Видите ли, у нас разные цели. В Геную, к примеру, мы полетели сами, потому что считаем оптимальной нестандартную продолжительность туров (11–12 дней), в то время как наши коллеги летают с прицелом на типовые 7- и 14-дневные программы. По поводу Эйндховена могу сказать то, что нам не очень интересно летать в Голландию и ориентироваться в основном на эту страну. На наш взгляд, нам удалось построить гораздо более разнообразную сетку маршрутов на базе своих чартеров в Люксембург. Ведь он находится ближе к центру Европы, где сосредоточено много интересных городов, таких как Кельн, Франкфурт, Кольмар, Страсбург, Гейдельберг и др. Мы предлагаем не только четыре разнообразные программы по Бенилюксу, но и даем своим клиентам возможность посмотреть гораздо большую часть Европы, включающую французские Эльзас и Лотарингию, знаменитые своими средневековыми замками Мозельскую и Рейнскую долины и многое другое. Соответственно и КПД у нашей чартерной программы выше. Понимаете, мы не ставим себе локальных задач вроде чартера на день рождения королевы Нидерландов. Аналогично и по Франции: все предлагают отдых, а “ДСБВ” помимо этого разработала еще и полноценный экскурсионный тур по южным провинциям этой страны.

– “ДСБВ” всегда предпочитает держаться особняком?

– Не держаться особняком, а самостоятельно развивать новые направления. На самом деле мы открыты к сотрудничеству, но новые идеи не всегда сразу легко приживаются. Впрочем, как показывает практика, объединять наши экскурсионные группы с группами других операторов не всегда правильно: у нас свой клиент.

– Что вы имеете в виду?

– Наши клиенты – это зрелые люди, хорошо знающие чего хотят. В основном это те, кого мы обобщенно причисляем к интеллигенции. Отсюда и наш слоган “Настоящее путешествие с интеллигентной компанией”. Ну и сами мы в прошлой жизни те же по профессиям: преподаватели, инженеры, переводчики, программисты и т. д. Работу свою не просто любим, мы ей живем.

– Ясно. По вашему мнению, как к вам, таким интеллигентным и особенным, относятся конкуренты?

– Ну, мы никакие не особенные. В туризме многие влюблены в свою работу. А что касается отношения, то нас, по моему, уважают. Никто не ждал от “ДСБВ” чартеров в Геную и Люксембург, мы никогда не заявлялись на этих направлениях с собственной авиаперевозкой. Но мы сгруппировались, набрали в легкие побольше воздуха и сделали рывок. Теперь наша задача – обкатать продукт по Западной Европе, включающий и экскурсионные туры, и отдых, и добиться того же уровня, что и по Скандинавии. И думаю, что, выполнив эту задачу, мы войдем в число лидеров по этим направлениям, оправдав другой свой слоган – “универсальный оператор по Европе и Скандинавии”.

Мы последовательны, придерживаясь своей концепции создания комбинированных экскурсионных путешествий различного ценового уровня, пришли на эти направления надолго и никуда с них уходить не собираемся.