С кем поплывем?
Агенты обсуждают круизы отечественной “сборки”
Трудно представить себе оператора, которого бы не интересовало мнение собственных агентов о его программах, эффективности взаимодействия и рыночных перспективах продукта. И это понятно – повысить конкурентоспособность можно, только адекватно оценив, насколько востребованы идеи, заложенные в основу продукта. А уж если речь идет не о типовых пляжных турпакетах, а об уникальном для рынка предложении – отечественных морских круизах, роль обратной связи трудно переоценить. Накануне очередной летней навигации держать ответ перед агентами “ГЛ” пригласила Ольгу Килимник, руководителя компании “Метрополис-тур”, организатора морских круизов на лайнере “Асседо”.
“Итур” (Москва), Игорь Сафронов: У меня самое положительное впечатление от работы с “Метрополис-тур”. Мы знаем друг друга лет восемь, поддерживаем доверительные отношения. Могу сказать, что проколов не было ни разу, а в круизном деле это особенно важно. Работать с ними просто приятно! Но наше сотрудничество стало бы еще более плодотворным, если бы в компании больше внимания уделяли разработке новых маршрутов. У меня много постоянных клиентов, которые уже исходили на “Асседо” все Средиземноморье и поэтому хотят чего-то оригинального. Например, круиза вокруг Великобритании, Ирландии или хотя бы больше новых портов для захода на классических маршрутах.
Ольга Килимник: Ох уж эти туристы-первооткрыватели! Их много, компания “Итур” – это прямо какой-то аккумулятор любителей новизны. Но хочу заметить, что наша программа на лето-2003 составлена именно с учетом пожеланий таких туристов. Маршруты впервые предусматривают заходы в порты Саранде (Албания), Рейкьявик (Исландия), Шербург (Франция), Фуншал (о. Мадейра, Португалия). В общем, искатели новых ощущений останутся довольны.
“СВО-конти” (Москва), Алла Сиворонова: Мы сотрудничаем с “Метрополис-тур” более трех лет. Продажа круизов – наш приоритетный бизнес, поэтому мы довольно требовательны к технологии работы, которая, как я считаю, у “Метрополис-тур” выстроена на достойном уровне. Привлекают оперативность сотрудников, регулярность рассылок, полное информирование агентов. Но есть и участок, который, на мой взгляд, может быть улучшен – это обучение круизным продажам, чего особенно не хватает турфирмам в регионах.
О. К.: Да, действительно, у нас было мало выездов в регионы. Но в этом году мы учли недоработку и уже пошли в народ и провели ряд семинаров в других городах и собираемся продолжить выезды осенью, после завершения летнего сезона. Со своей стороны, приглашаю агентства в ознакомительные круизы, ведь успешно продавать их можно, только “пощупав” товар.
“Балтма-тур” (Калининград), Михаил Друтман: У нас есть разносторонний опыт сотрудничества с “Метрополис-тур”: наша компания не только продавала их круизы, но и организовывала обслуживание туристов в Калининграде, в те годы, когда наш город был отправной и конечной точкой северных маршрутов плавания “Асседо”. Могу сказать одно: женщины, которые работают в “Метрополис-тур”, – это героические женщины. В России такими силами делать настоящий круизный продукт сейчас никто не в состоянии. Очень жаль, что в наступающем сезоне компания отказалась от организации круизов из Калининграда.
О. К.: Я с теплотой и нежностью вспоминаю Калининград, но, к сожалению, неопределенность визового вопроса пока не позволяет включить этот город в наши маршруты. Мы уверены, что в перспективе сможем продолжить организацию круизов из Калининграда. Кстати, хочу выразить признательность местным турфирмам: с ними очень приятно работать.
МКЦ “Волга” (Самара), Елена Золотухина: Мы выбрали себе круизную специализацию и вполне ею довольны – регулярно отправляем туристов в плавания на “Асседо”. Нареканий не поступает. Я вам даже скажу, что, побывав на борту в качестве туриста и посмотрев на работу “Метрополис-тур”, что называется, изнутри, я лично убедилась в профессионализме сотрудников этой фирмы. Они стараются предусмотреть любую мелочь и всегда идти навстречу клиентам.
В качестве пожелания хочу отметить необходимость поддерживать региональные агентства информацией и рекламой, а также расширять сеть маршрутов. Очень хорошо продаются круизы вокруг Европы, так что прошу учесть!
О. К.: Спасибо за теплые слова! Что касается рекламно-информационного обеспечения агентств – мы, конечно, поддерживаем наших партнеров, но проблема в том, что не всегда получаем адекватную отдачу. В этой связи хотелось бы пожелать агентствам внимательно относиться к подбору кадров: только в этом случае можно эффективно работать. И образцом здесь может быть МКЦ “Волга”. А по поводу круизов вокруг Европы, так вот они, пожалуйста, в летнюю навигацию “Асседо” включены два таких маршрута. Больше, к сожалению, сделать просто невозможно по срокам.
“Примэкспресс РБД” (Москва), Наталья Дунаева:
“Метрополис-тур” отличается надежностью, глубокой проработкой турпродукта и ответственностью менеджеров. В компании умеют работать с агентами, правильно подают программы, помогают разруливать конфликтные ситуации. Это особенно важно для начинающих агентств. Мы-то знаем толк в круизах и поэтому можем оценить искусство наших коллег из “Метрополиса”: у них работа с новичками поставлена должным образом. Всегда помогают с рекламой, обеспечивают буклетами, видеоматериалами. А нам лично нравится четкая стыковка всех составляющих их продукта. Если бы еще раскрутить круизы как следует, продажи бы точно выросли. К сожалению, у нас в стране этот вид отдыха мало рекламируется, у людей очень много предрассудков, которые надо как-то развеивать.
О. К.: Мы все вышли из “Примэкспресс”, поэтому похвала от них звучит вдвойне приятнее. Я совершенно согласна с высказыванием, что круизный отдых в нашей стране пока пропагандируется мало. “Метрополис-тур”, со своей стороны, делает все возможное, но усилий только нашей фирмы недостаточно. Так что надо как-то объединяться и искать новые возможности для продвижения этого замечательного вида отдыха.
“Русский вояж” (Ростов-на-Дону), Елена Лопатина:
Мне очень импонирует скорость работы наших коллег из “Метрополис-тур”. На подтверждение любой заявки уходит не более одного рабочего дня, в то время как у других операторов обработка заказов на круизы иностранных компаний порой занимает недели. Так что сотрудничать с ними легко и прибыльно: комиссия с самого дешевого круиза – не менее $80–90 с человека, попробуй-ка заработай столько же на продаже Хургады! Самых лестных отзывов заслуживает и качество информационных материалов: после их получения вопросов, которые требуют уточнения, почти не возникает. Вот только хотелось бы, чтобы информация о программах к нам поступала как можно раньше – часто бывает так, что клиенты требуют подробностей еще до того, как мы получаем данные от оператора.
О. К.: На самом деле мы всегда заранее формируем наши программы и каждый год стараемся делать это как можно раньше. Но рынок требует еще больших усилий – что ж, будем стараться: этим летом мы уже откроем продажи на сезон следующего года. Отрадно, что туристы начинают как-то планировать свой отдых – это признак стабильности.
“Вита” (Екатеринбург), Геннадий Дронин:
С турфирмой “Метрополис-тур” у нас сложился оперативный стиль взаимодействия: моментальное подтверждение бронирования, готовность всех без исключения работников компании ответить на любой вопрос, снабжение нас рекламной продукцией, очень продуктивный благожелательный настрой, готовность к решению любых проблем, требующих индивидуального подхода к туристам. Еще более облегчить нашу работу мог бы показ по центральному телевидению ролика о теплоходных круизах с указанием адресов уполномоченных агентств по стране.
О. К.: Все будет: летом мы планируем запустить наши рекламные сюжеты на общероссийских каналах. Серию показов проведем и в регионах. А вообще хочу поблагодарить наших партнеров за все высказанные пожелания. Приятно, что наши круизы продают люди, небезразличные к сути продукта. Это чрезвычайно важно при общении с клиентами, ведь именно высокая степень ответственности специалистов за конечный результат на всех ступенях формирования и продажи круизного продукта и делает его все более популярным.
|
Темы:
|
|
Если после прочтения статей у вас возникли вопросы, предложения, пожелания и/или просьбы ко мне, не таите в себе свою боль/радость. |
