В конце августа туристическое бизнес-сообщество обсуждало конфликт, возникший вокруг использования в рекламе лакомого словосочетания "бренд года". Дело в том, что с недавних пор престижное звание турфирмы могут получить сразу на двух разных конкурсах, устроители которых пытаются доказать свои права на раздачу похожих наград.

Первый из конкурсов так и называется - "Бренд года". Его уже несколько лет подряд проводит одноименный оргкомитет, созданный в 1999 году по инициативе "Информационно-исследовательского центра "Политика, Экономика, Маркетинг". 100% акций этой структуры, кстати, недавно приобрел "Росбизнесконсалтинг". Претенденты на награду состязаются в разных отраслевых категориях, среди которых есть и туризм. Осенью 2003 года "Брендом года" в сфере услуг по туризму и отдыху была признана известная сеть турагентств "Куда.ru".
Второй конкурс учрежден гораздо позже - в 2003 году и позиционируется как "Туристический бренд года". Здесь участвуют только турфирмы, а организатором выступает Информационная служба "Банко" - поставщик коммерческой информации для турфирм, издатель специализированных журналов и организатор выставок для специалистов. Первые лауреаты этого конкурса получили свои награды в декабре 2003 года и принялись активно эксплуатировать полученные звания в рекламных кампаниях. Значки "Туристический бренд года" появились в буклетах, журналах, Интернете.
И все это, по мнению организаторов исторически первого конкурса "Бренд года", ущемляет их собственные права и права владельцев престижной награды из сферы туризма - "Куда.ru". Как пояснил руководитель юридического агентства "Усков и Партнеры" Валерий Усков, представляющий интересы организаторов конкурса "Бренд года", возникла парадоксальная ситуация, когда туристическим брендом года могут одновременно называть себя сразу несколько компаний. Между тем словосочетание "бренд года", по его словам, было зарегистрировано в Роспатенте по особой процедуре и является охраняемым товарным знаком, что дает основания для разбирательства. "Мы хотим решить вопрос путем переговоров и подготовили претензию, в которой просим прекратить использование этого словосочетания" - сообщил г-н Усков. По словам юриста, этот случай не первый и в активе организаторов конкурса "Бренд года" уже есть несколько писем с извинениями от инициаторов и учредителей похожих бизнес-наград, включая послание из Министерства торговли и бытовых услуг республики Удмуртия.
Организаторы конкурса "Туристический бренд года", впрочем, не считают, что нарушили чьи-то права. "С точки зрения патентного законодательства, регистрацию товарного знака "бренд года" можно оспорить - заверил генеральный директор ИС "Банко" Александр Иванов - мы вступили в переговоры с авторами претензии и готовим к подписанию соглашение между нашими компаниями. Но вне зависимости от результатов, наш конкурс будет продолжен".

***

По оценкам экспертов, на территории России работает не менее 12 тысяч турфирм, причем из них чуть ли не половина сосредоточена в Москве. Вполне естественно, что в условиях жесткой конкуренции наиболее дальновидные игроки все чаще задумываются о брендинге, пытаясь конкурировать не только ценой и ассортиментом, но и именем фирмы. О том, каким должен быть бренд в туризме говорят наши эксперты:

Татьяна Чувилкина, заместитель генерального директора "Натали Турс"
Бренд в туризме - это то же самое, что бренд в других отраслях. Он должен давать туристу надежность и уверенность в качестве предоставляемых услуг и уровне сервиса. В туристической отрасли России бренды, безусловно, есть. И туристам, которые уже ездили по самым массовым турнаправлениям, они прекрасно известны. А конкурсы и отраслевые награды существуют скорее для того, чтобы немного сориентировать туристов, которые ездят редко или едут впервые.

Елена Комарова, директор по туризму компании "ИнтАэр"
Если говорить о туроператорах, то его бренд должен ассоциироваться с какой-либо территорией. Связка оператор-страна воспринимается туристом гораздо лучше, чем оператор-надежность. Учитывая, что множество публикаций о туризме по-прежнему посвящено тому как получить компенсацию после отдыха, строить продвижение только на критерии "надежность турфирмы" довольно проблематично. Надежность в работе турфирмы - это нечто, что дожно быть по определению. Из всех надежных турфирм туристу необходимо выбрать фирму, являющуюся специалистом на конкретном направлении. Здесь и поможет бренд, ассоциирующийся с территорией.

Игорь Корепанов, зам. Председателя Совета Директоров "Туральянс Холдинга", управляющей компании Сети бюро путешествий "Куда.ru"
Система оценки бренда в туризме должна быть такой же, как и в другом бизнесе, работающем на конечного потребителя. Бренд - это показатель стабильност и марки, фирмы -владельца, уровня качества, развит ия её бизнес-технологий, то есть всего того, чем пользуется клиент. Бренд должен быть узнаваемым и способствовать повышению объема продаж. Во многих товарных и услуговых нишах известный бренд дает обоснованное право владельцу на так называемую ценовую премию при предложении тех же потребительских свойств, как и у конкурентов. Но все эти критерии действенны только на массовом потребительском рынке . А в профессиональной среде имеет смысл говорить не о бренде, а о деловой репутации. Она тоже имеет ценность, но это не бренд в классическом понимании Именно поэтому конкурс брендов и в туризме, и в других потребительских услугах и товарах, на мой взгляд, должен быть единым, просто с номинацией "Туризм".