Сейчас название UTE Megapolus group хорошо знакомо менеджеру любого турагентства. За 10 лет работы генеральному директору этой компании Эдуарду Кузнецову удалось превратить крошечную турфирму в успешный туристический холдинг и собрать команду увлеченных профессионалов. История становления этой самой команды и бренда, под которым она работает, - учебник по бизнесу и живая хрестоматия российского туризма. Уже давно не дикого, но все еще ужасно романтичного.

Австрийское ноу-хау
Сейчас никто и не вспомнит, почему в далеком 1994 году турфирму с одним компьютером и комнатой в 18 квадратных метров назвали "Мегаполюс Турс". По одной из версий название досталось ей по наследству от торговой компании, которую держали учредители фирмы. В начале и середине девяностых, как известно, было очень модно открывать турагентства. Народ валом валил за границу, стремясь посмотреть мир, и поэтому неудивительно, что учредители "Мегаполюса" решили попытать счастья в новом бизнесе. В качестве директора пригласили своего друга - австрийца Алекса Шахнера, соответственно, и работать начали по Австрии. Алекс, к слову, был очень необычной кандидатурой на роль руководителя турфирмы.
Рассказывает генеральный директор UTE Megapolus group Эдуард Кузнецов:
"Этого человека буквально сняли с гор. 18-летним юношей он совершил полулегальное путешествие в Тибет, жил среди монахов, позднее уже в Австрии зачем-то выучил русский язык, работал инструктором по горным лыжам. Словом, он был незаурядной личностью и живой рекламой для компании".

Самого Эдуарда Кузнецова с Алексом свел случай. Эдуард в перерывах между чтением лекций по философии в "Бауманке" подрабатывал в маленьком турагентстве у своего друга. Фирма в основном занималась Турцией, но однажды надо было отправить кого-то из родственников в Австрию. Философ "сел" на телефон и в одной из фирм услышал внушающий доверие голос с характерным австрийским акцентом. Выбор был сделан в пользу "Мегаполюс Турс", а уже через полгода, весной 1995-го, Эдуард Кузнецов по приглашению Алекса пришел работать в компанию.
Этому событию предшествовало изобретение гениальной по тем временам схемы отправки экскурсионных групп в Австрию. Дело в том, что регулярные туристические группы тогда набирались только в Париж и Лондон, а Вена была сугубо индивидуальным направлением. Эдуард же, заболев Австрией с первого визита, хотел поставить это направление на поток. Чтобы набрать первую группу, он предложил коллегам из других турагентств объединить усилия, продавая одинаковые программы по единой цене. Тот, кто наберет больше туристов, отправляет всю группу. Когда Эдуарду звонили его коллеги, он неизменно отвечал, что желающих присоединиться к группе у него больше всех, и таким образом хитростью собрал под эгидой своего агентства 15 человек, в то время как сам Алекс сумел найти только двоих. В "Мегаполюсе" идею оценили. Благодаря такой авантюре на австрийском направлении случилась маленькая революция, позволившая снизить цены. С того момента компания начала отправлять регулярные групповые туры в австрийскую столицу.

Рождение технологий
Некоторое время фирма жила только Австрией, постепенно увеличивая объемы и обрастая нужными связями. В 1996 году "Мегаполюс" уже участвует в запуске первой чартерной цепочки на Зальцбург, выкупив блок мест на рейсе "Аэрофлота" наравне с "Ультрамар-экспресс" - предприятием немецкого туристического концерна TUI. Это был еще больший риск. "Мы вообще не имели опыта работы на чартерных программах, а тут сразу - еженедельный рейс, да еще в визовую страну. Огромная ответственность, но и очень хорошая школа", - вспоминает Эдуард Кузнецов.
Понимая, что его компания просто не сможет конкурировать с другими фирмами, оперируя в расчетах по продажам авиабилетов лишь тетрадками и калькуляторами, он решает вкладываться в развитие технологий. Нужная программа писалась двумя программистами, которых нашел Эдуард, и заработала через полгода напряженного труда и периодических ночевок в офисе "Мегаполюса". Программу назвали "Мастер-тур". Она получилась настолько удачной, что ее решили продавать другим турфирмам. Так была создана компания "Мегатек", первая из ветвей будущего туристического холдинга.

Новые люди
По словам руководителей компании, очередной прорыв в развитии бизнеса случился в предкризисный год, когда в команду влились несколько специалистов, сыгравших ключевую роль в открытии новых туристических направлений. "Мегаполюс" к тому моменту уже мог себе позволить расширение бизнеса и поэтому Эдуард с удовольствием набирал в компанию перспективных людей. Одним из них стал его друг Геннадий Боровиков, с которым они в свое время провели не одну бессонную ночь у стен посольства Великобритании, ожидая выдачи виз для своих туристов. Геннадий занялся турами в Париж и Лондон, а через некоторое время возглавил первую розничную точку "Мегаполюса" - салон путешествий на Малой Бронной.
В том же 97-м, в компанию пришел Александр Курмачев, ставший корпоративной легендой.
Рассказывает коммерческий директор UTE Megapolus group Ксения Рекшинская:
"Начав с должности визового курьера, курсировавшего между офисом и посольствами, Саша быстро набрался опыта и знаний, которые с благословения руководства позволили ему открыть продажи туров на греческий остров Крит, а после - заняться горнолыжной Австрией. Не имея никакого представления о горных лыжах, всю специфику ремесла он осваивал на практике и учился кататься даже без подходящего костюма - прямо в джинсах. Ценный опыт, полученный на склонах, Саша фиксировал в своих записях, из которых впоследствии родились первые горнолыжные каталоги "Мегаполюса". И хотя он уже два года работает в другой компании, некоторые его материалы мы используем до сих пор".
Кризисный 98-й в компании вспоминают без содрогания, хотя и с трепетом. На фоне всеобщего развала, воцарившегося в туротрасли, финансовое благополучие "Мегаполюса", в котором регулярно выплачивали зарплату и бесплатно кормили горячими обедами, для вновь прибывающих сотрудников казалось чем-то нереальным.
Рассказывает Эдуард Кузнецов:
"Около $60 тыс., приготовленных нами для оплаты отелей, лежали в "Промстройбанке", который, как известно, накрылся одним из первых. Но каким-то чудом все деньги ушли нашим зарубежным партнерам точно по графику - 17-го и 19 августа. В общем, мы не "попали".

Трудовые подвиги
В это непростое время в компанию пришли работать две Ксении - Рекшинская и Огиенко, неплохо разбиравшиеся в Юго-Восточной Азии. Поднимать экзотику, правда, довелось только Ксении Огиенко - Ксению Рекшинскую срочно перевели на Австрию, обороты по которой стремительно росли.
Рассказывает Ксения Рекшинская
"Курьеров не хватало, и некоторые субботние группы в аэропорту провожала я сама. Один раз я как обычно должна была выдавать документы под табло в Шереметьево, но обнаружила, что у меня нет с собой таблички! К счастью, нашелся лист бумаги, на котором я губной помадой начертила название фирмы и выдала-таки всем документы".
Стараниями Ксении Огиенко в зимний сезон 1999 года "Мегаполюс" взял первые блоки мест на индонезийский остров Бали и именно с этим периодом в летописи компании связана целая серия занимательных историй.
Рассказывает директор по туризму UTE Megapolus group Ксения Огиенко:
Этот чартер, который делала фирма "Олимпия" на Ил-86, летел до Бали 26 часов вместо заявленных 16. При этом мы сделали 4 промежуточных посадки. Туристов приходилось отпаивать шампанским, которое оказалось под рукой. Только-только прилетев на Бали, мне пришлось вылетать в Гонконг за еще одной группой наших клиентов, у которых потерялся весь багаж. Когда они меня увидели, то приняли за китаянку - от постоянного недосыпа глаз практически не было видно. И это еще не все.
На Бали, у 15-летней дочери одной из туристок случились роды - она, оказывается, скрыла беременность от мамы. Все прошло благополучно, но на обратном пути нам пришлось сначала объяснять индонезийцам, откуда взялся грудной ребенок, а потом еще и уговаривать российских пограничников пустить незадокументированного малыша в Россию.

Большая реформа
Окончательный переход от монопрофильности к многопрофильности случился летом 2000 года, когда компания начала заниматься Хорватией и переехала в новый офис в Газетном переулке. На хорватское направление поставили Ксению Огиенко, получившую, по словам Эдуарда, боевое крещение чартерной программой. Но, несмотря на успешное развитие бизнеса, к руководству компании, и, прежде всего к Эдуарду, приходит понимание неэффективности сложившейся системы управления. Схема, когда каждое новое туроператорское направление открывается под конкретного специалиста и разрабатывается им "от и до" начинает сдерживать развитие компании. Ресурсы распыляются между подразделениями-странами, руководители которых заинтересованы в рекламе и маркетинговой поддержке только своего участка. Неэффективность существующей схемы становится очевидна после анализа агентской базы. Выясняется, что с "Мегаполюсом" сотрудничают несколько непересекающихся групп агентств, бронирующих разные страны. Иными словами, агенты, продающие Крит от "Мегаполюс" плохо осведомлены о наличии хороших предложений по Бали, Хорватии или Австрии.
Реформа управления началась одновременно с созданием авиаброкерской компании "Мегаполюс Авиачартер" в середине 2002 года. Теперь новые направления открываются после анализа загрузки рейсов, которые организует и продает собственная авиаброкерская фирма. Материнская компания принимает решение о целесообразности подключения операторского звена и приглашения новых специалистов.

Рассказывает Эдуард Кузнецов:
"Мегаполюс-Авиачартер" - это самостоятельная компания, которой руководит Михаил Шаманов, человек, влюбленный в авиацию и знающий о ней практически все. Компания заказывает авиаперевозку как для материнской структуры, так и для сторонних турфирм.

Внутри операторской компании тем временем происходит перестройка - к 2003 году упразднено деление отделов по географическому принципу, вместо которого внедряется деление по функциональному признаку. На практике это означает, что одни и те же задачи, ранее дублировавшиеся в австрийском, греческом, хорватском и других департаментах, делегированы подразделениям, обслуживающим интересы всей компании. Отдел турпродукта стал отвечать за формирование турпакетов, адекватных потребностям рынка на различных направлениях, отделу экономики было поручено ценообразование и мониторинг, маркетинговая служба занялась рекламой и продвижением и т.п. Функции бронирования также были сосредоточены в рамках одного отдела, сформированного из менеджеров бывших стран-департаментов. Впервые в структуре компании появилось и отдельное подразделение по работе с агентствами, руководить которым пригласили Дмитрия Фесика.

Рассказывает руководитель отдела по работе с агентствами UTE Megapolus group Дмитрий Фесик:
Примерно в то же время мы запустили программу выездных обучающих семинаров. Я выезжал в регионы, готовил плацдарм, после чего прилетали наши "звезды" и встречались с представителями агентств. Результат проявился примерно через полгода, когда мы подсчитали количество агентств. Прирост агентской базы составил 322%! Работать, к слову, приходилось в самых разных ситуациях. Ксению Рекшинскую, например, один раз поселили в гостиницу артистов цирка, о чем она теперь постоянно мне напоминает.

Нельзя сказать, что изменения в структуре компании прошли гладко. Адаптироваться к ним смогли не все. Один за другим "Мегаполюс" покинули горнолыжный "локомотив" Александр Курмачев и Лариса Самылина, руководившая продажами Крита.

Создание группы
Тем не менее, компания под руководством Эдуарда Кузнецова продолжает развиваться и переезжает в еще более просторное помещение на Покровке. В 2003 году головной офис фирмы занимает площадь 1200 квадратных метров. С помощью "Мегаполюс-Авиачартер" осваиваются новые операторские направления - зимний курорт Гоа и летний Тунис, у компании появляются свои представители на курортах. Постепенно вокруг основного операторского ядра создаются другие фирмы-сателлиты. В старом офисе на Газетном переулке открывается еще один салон путешествий и компания "География здоровья", созданная на базе корпоративного подразделения. В основу положена идея оздоровительных и лечебных поездок, а каталоги "Географии здоровья" построены по анатомическому принципу. Турист выбирает страну исходя из природных предпосылок для лечения того или иного органа или системы организма.
Для удобства туристов создается трансферная компания "Мегаполюс-Экспресс": начиная с 2003 года туристы и агенты могут заказать встречу-проводы в аэропорт на комфортабельных автомобилях. Новая компания "Мегамаркетер" предлагает рынку различные web-проекты и разрабатывает бухгалтерскую версию "Мастер-тура", оптимизирующую бухгалтерию турфирм. Большое количество выпускаемых каталогов наводит Эдуарда на мысль о собственном издательстве. Этот проект еще не реализован, но уже фактически развивается в сторону создания медийного предприятия. Компания финансирует экспедицию в Тибет, где известный путешественник Олег Алиев снимает два документальных фильма: о снежном человеке и тибетских изысканиях Третьего рейха. Их выпуск намечен на декабрь 2004 года. Параллельно развивается детский некоммерческий проект "Всемирная история путешествий": вместе со школьниками специально приглашенные актеры разыгрывают в школах события истории и сценки из мифов. За компанией закрепляется новое название - UTE (United Travel Enterpises) Megapolus group.

Мнение со стороны

Юлий Орлов, директор проекта SKI.ru
"…Я знаю эту компанию давно - с 1996 или 1997 года. И долгое время считал, что держится там все главным образом на Эдуарде. Но потом пообщался с сотрудниками и понял - они там все такие, как он. Ведь Кузнецов - это светлый маг, от него какая-то добрая энергия исходит. У него там все по науке, офис автоматизирован от начала и до конца, нет культа личности. Философию студентам до сих пор преподает. Человек эпохи Возрождения. Как Леонардо Да Винчи…"

Аркадий Кеворков, директор компании "Зевс Тревел"
"…UTE - это компания, во главе которой стоят настоящие профессионалы, а это достаточно редкий случай. Одна из самых технологичных фирм на российском туррынке, действительно многопрофильный оператор, каких немного. И еще добавлю - никогда не замечал за ними тяги к демпингу. Качество собственного турпродукта там ценят выше всего. Ну и Кузнецов, конечно, знаковая фигура…"

Лариса Смирнова, вице-президент "Ланта-Тур вояж"
"…С компанией UTE мы можем взаимовыгодно сотрудничать даже несмотря на то, что мы конкуренты. Уже третий год, например, будем совместно консолидировать чартеры в Индонезию. Мне нравится, что в UTE очень сильный коммерческий блок - две Ксении, молодые, современные, здравомыслящие специалисты. Таких немного…"

Евгений Судьбин, зам. Генерального директора "Асент тревел"
"…UTE - наш сильнейший конкурент по Австрии. И так же как и мы, это одна из первых фирм, поставивших первые чартеры на Австрию. Особо хочется отметить их нестандартность в работе. Они очень правильно подходят к бизнесу - используют новейшие разработки и маркетинговые ходы. В желание все сделать красиво, может быть, даже перебарщивают. Каталоги, например, похожи не на настольный материал для работы, а на художественный альбом…"