За пригоршню долларов
Сэкономить, покупая экскурсии за границей можно, но только осторожно

Экскурсии - самый простой и потому популярный способ увидеть как можно больше страны за меньшие деньги. Не нужно утруждать себя арендой автомобиля, изучением карт, маршрутов рейсового транспорта и, тем более, ударяться в экзотику вроде автостопа. Зачем, когда можно просто купить место в экскурсионном автобусе? Но, как показывает практика, даже в таком простом деле есть масса нюансов, от которых зависят цена и качество полученных впечатлений.

Покупать экскурсии можно тремя путями. Можно заказать их заранее в турагентстве, еще до отъезда, можно осчастливить покупкой гида в отеле или же обратиться к услугам экскурсионных бюро, которых полно на улицах курортных городков Турции, Египта и других массово-пляжных стран. Но на вопрос о том, какой из вариантов лучше, в любой турфирме ответят однозначно, - только не третий. Обманут, кинут и деньги не вернут. Впрочем, отбросим в сторону эмоции и попытаемся просто разобраться, взвесив все "за и против" по каждому из трех вариантов.

Ранний заказ
Иногда экскурсии действительно стоит купить еще до отъезда за границу. Это имеет смысл для туристов, отправляющихся, например, в морской круиз какой-нибудь иностранной компании. "На борту заказать желаемую экскурсию не всегда реально, только если кто-то откажется или заболеет, -- говорит турагент с многолетним стажем Галина Слезко. -- Время стоянки лайнера в каждом порту ограничено, ограничено количество мест в подаваемых автобусах и возможности русскоязычного сопровождения групп, поэтому об участии в экскурсиях стоит позаботиться заранее". По ее словам, заблаговременно надо заказывать и посещение некоторых европейских развлекательных парков. Например, популярность Диснейленда во Франции настолько велика, что в разгар сезона купить экскурсию на месте очень трудно.
Могут возникнуть сложности и с безвизовой экскурсией в Венецию, в которую можно попасть из портов Ровиня и Пореча в северной Хорватии. Летом быстроходные катера отправляются в знаменитый итальянский город ежедневно, однако, количество мест, отведенное на каждом из них под российских туристов, опять-таки ограничено. "Квота составляет 70 человек, поэтому людям, которые привыкли путешествовать семьями, большими компаниями, лучше заказывать эту экскурсию в Москве. Иначе придется ехать в Венецию в разных группах или в разные дни",-- советует заместитель генерального директора компании "Асент тревел" Евгений Судьбин.
Еще один случай, когда экскурсии целесообразно покупать заранее - это спецпредложения туроператоров. Выходя на новое для себя туристическое направление, фирмы привлекают клиентов специальными ценами на туры и экскурсии. Так сделала компания "Тез Тур", в этом году начавшая заниматься Канарскими островами. "Здесь у нас все цены в долларах, а если заказывать экскурсии там, придется платить в евро",-- заявила PR-менеджер "Тез Тур" Софья Соболева.
С другой стороны, покупать экскурсии загодя не очень удобно. "На отдыхе планы у туристов могут измениться: вдруг день, на который назначена экскурсия, захочется провести на пляже? В этой ситуации перенести ее на другое время не всегда возможно. Агентству, конечно же, выгоднее продать клиенту экскурсию заранее и получить с нее дополнительную комиссию у туроператора, но в большинстве случаев мы все же рекомендуем брать экскурсии на месте", - отмечает генеральный директор турагентства "Смарттревел" Евгения Дирдовская.

Отель или улица?
Плюсы покупки экскурсий в отеле очевидны. В оговоренное время гиды принимающей компании сами приедут к вам и предложат весь ассортимент. Покажут фотографии, ответят на вопросы, уделят каждому клиенту столько времени, сколько потребуется. Вам не придется никуда идти, тратить время, договариваться с кем-то еще. Это особенно ценно, когда отель, например, расположен в стороне от курортной зоны. В этом случае до улочек-променадов, на которых обычно находятся альтернативные компании, торгующие экскурсиями, может быть не один десяток километров.
Но самое главное, что покупка экскурсий у гида позволяет рассчитывать на высокий уровень обслуживания. Как отмечают представители отечественного турбизнеса, принимающие компании, работающие с большими группами туристов, заботятся о своей репутации и стараются обеспечить лучший сервис. У них всегда есть русскоговорящий гид, получивший лицензию, удобный транспорт, за состоянием которого тщательно следят. Кроме этого, с принимающей компанией проще решить проблемные вопросы, поскольку гид, как правило, опекает своих туристов в течение всего отдыха.
"Принимающие компании предлагают определенный уровень экскурсионного сервиса, ниже которого опускаться просто нет смысла, иначе это не отдых, - считает Оксана Дубовская, сотрудница сети универмагов Metro Cash&Carry. Я часто посещаю страны дальнего и ближнего зарубежья с деловыми поездками, или в целях отдыха, и регулярно замечаю, как наши расчетливые сограждане становятся жертвами своей экономии. Многие мои знакомые, приобретали экскурсии в уличных фирмах, но были недовольны и потом оплачивали то же самое у принимающей стороны. Бывают случаи, когда "левые" экскурсии переносятся или откладываются на неопределенное время, при этом деньги вам никто не вернет. Кроме этого, принимающая сторона всегда сообщает, что ответственности за купленные экскурсии на стороне они не несут. Поэтому при возникновении каких-либо сложностей (страховка, кража), будьте готовы решать их сами".
Минусы покупки экскурсий в отеле не менее очевидны после ознакомления с прайсами уличных фирм (см. таблицу). Цены на одни и те же позиции в среднем ниже на 20-30%, а после торга они могут отличаться в разы. За счет чего же образуется такая разница? Специалисты туррынка дружно утверждают, что дело в квалификации гидов. Галина Слезко приводит в пример Египет. "80% стоимости экскурсии в этой стране -- это хороший русскоязычный гид. В солидных компаниях работают высокооплачиваемые специалисты, получившие лицензию, опытные, умеющие "держать" группу. А в уличных компаниях можно попасть на какого-нибудь местного профессора, который изъясняется на плохом английском" - говорит г-жа Слезко. С ней солидарна и Софья Соболева, добавившая, что уличные турфирмы частенько предлагают туристам более дешевый транспорт. "Это некондиционированные, старенькие мини-автобусики с небольшим расстоянием между креслами. Автобусы, кстати, могут сломаться в пути, и их нечем будет заменить. И если что-то с туристом в этот момент случится, никто за него ответственности нести не будет, принимающая турфирма не будет знать, где этого туриста искать",-- говорит Софья.

Как покупать экскурсии
Впрочем, стоит оговориться, что вышесказанное относится в основном к странам с так называемым восточным менталитетом. "В Европе все экскурсионные компании работают очень добросовестно и цены у них примерно одинаковые. Другой вопрос, что лицензированные гиды, говорящие по-русски есть не у всех, а только у фирм, сотрудничающих с компаниями из России. В городских агентствах имеет смысл покупать экскурсии, которые не предлагает ваша принимающая сторона. Например, во Франции, это туры из Парижа в провинцию, а в Чехии - поездку из Праги в Брно. На популярных экскурсиях можно сэкономить, только если самостоятельно объезжать достопримечательности, купив, например, единую музейную карточку. Они продаются во многих европейских городах", - отмечает Евгения Дирдовская.
Но и на Востоке покупка "левых" экскурсий тоже далеко не всегда означает безобразный сервис. Как показывает практика, если знать места, пароли и явки, можно получить отличное обслуживание за гораздо меньшие деньги. Ведь, что бы ни говорили гиды принимающих компаний, или как их еще называют, турлидеры, экскурсии - это важнейшая статья их дохода. Эти люди могут вообще не получать зарплату и жить только за счет комиссионных с продажи экскурсий, а также "откатов" со стороны владельцев ресторанов и сувенирных лавок, куда они завозят экскурсионные группы. Из-за этого некоторые турлидеры теряют остатки воспитания, позволяют себе выпады в сторону конкурентов, и даже туристов, не желающих пользоваться их услугами, а попутно задирают цены.
"По приезду в Шарм-эль-Шейх нас встретили гиды и сразу начали запугивать, чтобы мы не покупали экскурсии в турфирмах из старого города, - рассказывает Марина Шемаханова, 26-летняя туристка из Санкт-Петербурга. Причем они это делают так настойчиво и правдоподобно, что поначалу даже веришь им. Но я не первый раз заграницей и на эти уловки не отреагировала, а пошла прогуляться в старый город. Зашла в фирму GEM Travel, это на главной улице у ворот в город. Гид Магди на хорошем русском рассказал мне про все экскурсии, я проверила лицензию, наличие страховок и купила четыре экскурсии процентов на 30% дешевле, чем в отеле. Пятую вообще подарили. Я и кучу денег сэкономила, и огромное удовольствие от экскурсий получила".
По словам туристов, часто бывающих в Турции, в этой стране тоже есть уличные экскурсионные фирмы, ничуть не уступающие по уровню сервиса крупным принимающим компаниям. "В Кемере очень понравилась работы фирмы Haytour - говорит Татьяна Охапкина, менеджер одной из московских компаний. У них мы с подругой брали двухдневную экскурсию в Памуккале раза в два дешевле, чем предлагали в отеле. Гидом была замечательная девушка Света, все очень понравилось, мы были в бешеном восторге".
Чтобы избежать неприятностей и не нарваться на откровенную халтуру, при покупке экскурсий опытные туристы рекомендуют следовать нескольким простым рекомендациям.
Прежде всего, не стоит делать это сразу же после приезда. Первые два-три дня в любом случае лучше посвятить акклиматизации и заодно присмотреться к ценам. До покупки экскурсий хорошо бы пообщаться с другими туристами, которые приехали в отель раньше вас. Узнайте, где они покупали экскурсии, остались ли довольны обслуживанием.
Вне зависимости от того, где вы берете экскурсию, все детали предстоящей поездки надо обговорить заранее. Спросите, на каком языке или языках говорит гид, уточните, сколько у вас будет свободного времени на осмотр достопримечательностей, и какую часть экскурсий займут неизбежные посещения сувенирных лавок, магазинов, ароматических фабрик и т.п. С так называемыми "обзорными" экскурсиями в восточных странах лучше вообще не связываться -- это завуалированный шоппинг по дорогим лавкам для туристов. Не забудьте спросить про кондиционер в автобусе. Если планируется обед, узнайте, включены ли в стоимость напитки. Это касается и входных билетов в музеи.
В уличном агентстве обязательно проверьте лицензию, которую вам обязаны предъявить по первому требованию. Еще один важный вопрос - страховка. Страховой полис, выданный туристу вместе с билетом и ваучером, действует на все время поездки, включая и экскурсии, вне зависимости от того, кто их предоставляет. Однако условия типового договора страхования чаще всего не распространяются на занятия активными видами спорта, к которым относятся, например, дайвинг, серфинг, рафтинг. "Такой отдых должен страховаться по повышенному коэффициенту. Если что-то случится, мы, конечно же, примем участие в судьбе туриста с нашим полисом. Но все зависит от масштаба повреждений" - предупреждает начальник управления продаж комплексного страхования туристов "РЕСО-гарантия" Алла Берсон. В этой связи любителям активного времяпрепровождения надо позаботиться о повышенной страховке до отъезда или же уточнить условия страхования в фирме, которая берется организовать этот отдых. Повышенную страховку, кстати, не обязательно делать на весь период поездки, дни активного отдыха можно застраховать отдельно.
И, наконец, не забудьте о еще одном важном правиле. Покупая экскурсии, не стесняйтесь торговаться. Вполне возможно, что при заказе нескольких экскурсий солидную скидку сделает даже гид в отеле. А в уличном агентстве можно снизить цену еще больше, скооперировавшись с другими туристами.

"Ъ"